AI 실시간 번역기 및 전담 직원 배치로 외국인 서비스 특화

마트·카페 결합한 복합 공간으로 지역 상생 모델 구축

영등포농협(조합장 백호)이 지역민과 중국동포 및 외국인 고객의 금융 접근성을 대폭 강화하기 위해 파격적인 영업시간 확대에 나섰다.

영등포농협은 남구로역지점(외국인금융센터, 지하철 7호선 남구로역 2번출구)의 영업시간을 평일 저녁 7시까지 연장하고, 토요일 근무(오전 10시~오후 2시)를 본격적으로 시행한다고 밝혔다. 이는 직장인과 평일 방문이 어려운 고객들이 예·적금 상담 등 주요 금융 업무를 보다 여유롭게 처리할 수 있도록 돕기 위한 조치다.

특히, 외국인 고객 비중이 높은 지역 특성에 맞춰 전 창구에 외국인 고객을 위한 AI 실시간 번역기 도입과 함께 중국어 소통 가능 직원을 창구에 배치하여 외국인 전용 금융 서비스를 더욱 강화했다고 밝혔다.

남구로역지점의 또 다른 차별점은 ‘생활 밀착형 공간’이라는 점이다. 단순한 은행 영업점을 넘어 하나로마트와 카페를 한 공간에서 운영하고 있다. 고객들은 은행 업무를 보는 동시에 장을 보거나 휴식을 취할 수 있어, 지역 주민들로부터 “생활 편의성을 극대화한 맞춤형 복합 서비스”라는 호평을 받고 있다.

백호 조합장은 “남구로역지점은 지역 특성을 반영한 맞춤형 서비스를 통해 고객 만족을 극대화하고, 금융과 생활이 어우러지는 혁신적인 공간을 지향한다”며, “앞으로도 끊임없는 변화를 통해 지역 주민과 상생하며 신뢰받는 농협이 되겠다”고 강조했다.

영등포농협은 이번 영업시간 확대를 시작으로 고객 중심 경영을 가속화하며 지역 경제 활성화와 금융 서비스 혁신에 박차를 가할 계획이다. (문의전화 : 02-865-0321)

<문현택 기자>